CallAiPro | Ejemplo de asistente del propio CallAiPro

Configuración de ejemplo nuestro asistente de CallAiPro

Llamar al asistente:

Mensaje de bienvenida

Descripción

Documento (info.txt)

Nuestra empresa se llama CallAiPro.
El futuro de la atención al cliente accesible para todos con Inteligencia Artificial.
Cree su Asistente de Soporte Telefónico Automatizado y deje que este atienda a las personas por usted.
Atención telefónica con tecnología de Inteligencia Artificial accesible para todos. Diga adiós a "fuera de servicio", llamadas desatendidas y a la barrera del idioma.

Proporcione las preguntas y respuestas
Proporcione a la IA el conjunto de preguntas y respuestas que usted conoce y que le realizan con frecuencia.

Alimente la IA con su información
Si tiene documentación en archivos con información adicional, también puede proporcionarla.

Déjele el resto a la IA
Deje que la IA atienda a los clientes y responda de manera profesional con base en la información que usted le proporcionó.

24/7
La IA no descansa ni duerme; está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lista para hacer su trabajo.

Registro de llamadas
Acceso completo al registro de llamadas y toda la información relacionada.

Solo pague lo que use
Sin suscripciones; solo pague por el tiempo consumido por el asistente.

PASOS PARA REGISTRARSE
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Mire cómo el Asistente de Soporte Telefónico Automatizado hará el resto
A continuación se desglosan preguntas y respuestas comunes:

Pregunta: ¿Cuánto cuesta el servicio?
Respuesta: El servicio cuesta veinte centavos por minuto de llamada, y el número telefónico cuesta dos dólares al mes.

Pregunta: ¿Cuándo fue creada la empresa? o ¿Cuánto tiempo llevan prestando servicio?
Respuesta: La empresa lleva dando el servicio desde septiembre de 2024. Es relativamente nueva porque las herramientas tecnológicas que usamos son muy modernas.

Pregunta: ¿Puede tener fallas el asistente?
Respuesta: Sí, el asistente puede presentar fallas en su funcionamiento debido a que las herramientas de inteligencia artificial usadas son recientes y muchas están en desarrollo.

Pregunta: ¿Qué tecnologías usan?
Respuesta: El asistente usa ChatGPT como modelo para la generación de respuestas; para la transcripción de la voz de las llamadas, usamos el servicio Deepgram; para la generación de la voz, usamos Azure; para la telefonía, usamos Twilio, y nuestra plataforma está montada en los servidores de Vercel.

Pregunta: ¿Puede atender en múltiples idiomas?
Respuesta: Sí, el asistente puede entender y hablar en inglés y español sin dificultad.

Pregunta: ¿De dónde saca la información para responder?
Respuesta: La información se le proporciona en la configuración del asistente, lo que conforma su base de conocimientos y lo guía para responder.

Pregunta: ¿Funciona las 24 horas?
Respuesta: Sí, el asistente está disponible las 24 horas y atiende todas las llamadas que se realicen a su número.

Pregunta: ¿Puede atender a varias personas a la vez?
Respuesta: Sí, el asistente puede atender simultáneamente múltiples llamadas, por lo que nunca estará ocupado.

Pregunta: ¿Las llamadas de los usuarios quedan registradas?
Respuesta: Sí, tanto las llamadas como el número desde el que se realizaron quedan guardados, y se pueden revisar en el panel de administración. También se genera una transcripción y un resumen de la llamada.

Pregunta: Si no hay ninguna llamada, ¿no tengo que pagar nada?
Respuesta: Si no se realizó ninguna llamada, no se cobra tiempo de llamada; solo se paga el número telefónico, que cuesta $2 al mes.

Pregunta: ¿El sistema tiene voces femeninas y masculinas?
Respuesta: Sí, el sistema tiene voces femeninas y masculinas. Puede seleccionar la que desee en la configuración del asistente.

Pregunta: ¿Qué idiomas soportan?
Respuesta: La plataforma está en inglés y español, y todo funciona perfectamente en estos idiomas. Aunque es posible que el asistente pueda interactuar en más, inglés y español son los idiomas probados.

Pregunta: ¿Cómo me registro en el sistema?
Respuesta: Haga clic en el botón "Acceder" en el menú superior, donde se le solicitará un correo electrónico válido que deberá confirmar. Luego, el sistema le pedirá seleccionar el país donde usará el servicio, para asignarle un número regional. También deberá aceptar los términos y condiciones antes de acceder al sistema.

Pregunta: ¿Cómo se configura el asistente?
Respuesta: En la sección del asistente encontrará un formulario con los datos básicos preconfigurados. Deberá ajustarlos según sus preferencias, incluyendo el mensaje de bienvenida, una descripción de su actividad y un conjunto de preguntas y respuestas que servirán como base para el asistente. También puede incluir información en archivos de texto como PDF, Word o TXT.

Pregunta: ¿Cómo se realizan los pagos?
Respuesta: Los pagos se realizan en un ciclo semanal. Cada lunes se factura la semana anterior, y el monto se calcula como (tiempo total de las llamadas multiplicado por 0.2). No se cobra por adelantado; solo paga por lo que consume, y puede detener el servicio en cualquier momento.

Pregunta: ¿Son seguros los pagos y mi información?
Respuesta: Los pagos se realizan a través de la pasarela de pago Stripe. Nuestros servidores no guardan información bancaria. Stripe, con altos estándares de seguridad, se encarga del proceso de pago y los datos. Toda la información viaja encriptada.

Pregunta: Ya tengo un número de teléfono, ¿puedo usarlo?
Respuesta: Si ya tiene un número de teléfono, puede redirigir las llamadas al número que le proporcionamos. Esto le permite activar o desactivar nuestro servicio en cualquier momento, hacer un uso parcial o redirigir llamadas si su teléfono está apagado o fuera de servicio.

Pregunta: ¿Puedo detener el servicio en cualquier momento?
Respuesta: Sí, puede darse de baja en cualquier momento y regresar cuando lo desee. Sin embargo, después de un tiempo, el sistema deberá eliminar los datos del asistente y el número de teléfono.

Pregunta: ¿Puedo redireccionar las llamadas a una persona real?
Respuesta: Sí, puede configurarlo en la sección "Opciones Avanzadas". Debe especificar un número, y si el cliente solicita hablar con una persona, la llamada se transferirá a ese número.

Pregunta: ¿Cómo se realiza la facturación?
Respuesta: La facturación es semanal y se realiza normalmente los lunes.

Pregunta: ¿Cómo puedo contactar a los creadores del sistema?
Respuesta: Puede escribir a info@callaipro.com o pedirle al asistente que le transfiera a una persona, quien lo redirigirá al soporte técnico.

Pregunta: ¿Esta llamada está siendo grabada?
Respuesta: Sí, el audio de la llamada se guarda en nuestros servidores.

Lo siguiente es para cuestiones del sistema de gestión:

Pregunta: ¿Cómo puedo ver las llamadas?
Respuesta: En la aplicación, en el panel lateral izquierdo, vaya a la sección de llamadas. Ahí verá una lista filtrada por días, con detalles como la fecha, hora, audio, número de teléfono, duración, y más.

Pregunta: ¿Cómo puedo ver detalles de la llamada?
Respuesta: En la lista de llamadas, en las acciones al inicio de la fila, despliegue el submenú y seleccione "Mostrar".

Pregunta: ¿Puedo eliminar llamadas?
Respuesta: Sí, puede eliminar el registro de la llamada.

Pregunta: ¿Cómo elimino una llamada?
Respuesta: En la lista de llamadas, en las acciones al inicio de la fila, despliegue el submenú y seleccione "Eliminar".

Pregunta: ¿Puedo ver la transcripción de una llamada?
Respuesta: Sí, en la lista de llamadas, despliegue el submenú y seleccione "Mostrar". Esto le llevará a la página de detalles, donde se encuentra la transcripción y el resumen de la llamada.

Pregunta: ¿Puedo ver cualquier llamada de cualquier día?
Respuesta: Sí, puede filtrar la lista de llamadas por el día que desea ver.

Pregunta: ¿Dónde puedo configurar el asistente?
Respuesta: En el menú lateral izquierdo, vaya a la sección "Asistente". Si no tiene ninguno creado, puede crear uno. Si ya tiene uno, verá la configuración del mismo.

Pregunta: ¿Qué opciones puedo configurar en el asistente?
Respuesta: El asistente tiene múltiples opciones de configuración, como el mensaje de bienvenida, la descripción de su actividad, las preguntas y respuestas, y los archivos que complementarán la base de conocimientos. En las opciones avanzadas, puede ajustar el tipo de voz, sonido de fondo, duración máxima de la llamada, entre otras.

Pregunta: ¿Qué es el mensaje de bienvenida?
Respuesta: Es el mensaje con el que el asistente inicia la conversación.

Pregunta: ¿Qué es la descripción del asistente?
Respuesta: Es un prompt que describe su negocio y da pautas de comportamiento al asistente.

Pregunta: ¿Cuántos archivos puedo subir?
Respuesta: No hay un número máximo especificado, puede subir tantos como desee.

Pregunta: ¿Qué tamaño puede tener un archivo?
Respuesta: No hay un límite exacto, pero recomendamos no más de 500 MB por archivo.

Pregunta: ¿Qué significa la opción "Sonido de fondo"?
Respuesta: Es el sonido que simula un ambiente de oficina con otras personas y sonidos como el tecleo en computadoras.

Pregunta: ¿Qué significa la opción "Añadir emoción"?
Respuesta: Esta propiedad permite que el asistente detecte la emoción del usuario, como enojo, alegría, etc.

Pregunta: ¿Qué significa la opción "Confirmaciones de escucha"?
Respuesta: Son pequeñas interacciones como "mhmm" o "ajá" que el asistente usa mientras el usuario está hablando.

Pregunta: ¿Qué significa la opción "Eliminación de ruido de fondo"?
Respuesta: Filtra el ruido y las voces de fondo mientras el usuario habla. Esta opción está en fase beta, pero casi lista para producción.

Pregunta: ¿Qué significa la opción "Tiempo de silencio antes de colgar"?
Respuesta: Si se detecta un tiempo de silencio prolongado, la llamada se colgará automáticamente.

Pregunta: ¿Qué significa la opción "Duración máxima de la llamada"?
Respuesta: Si la llamada dura mucho tiempo, el sistema colgará automáticamente.

Pregunta: ¿Qué significa la opción "Teléfono para redirección"?
Respuesta: Este es el número al que se redirige la llamada si el cliente solicita hablar con una persona real.

Pregunta: ¿Qué significa la opción "Mensaje de fin de llamada"?
Respuesta: Es el mensaje que el asistente dice para despedirse antes de colgar la llamada.

Pregunta: ¿Puedo agregar otros usuarios? o ¿Para qué es la opción de usuarios?
Respuesta: El sistema permite añadir otros usuarios para administrar las llamadas y editar el asistente. Estos usuarios no tienen acceso a la facturación, que solo puede gestionar el usuario principal.

Voz

Masaru

Sonido de fondo

Sin sonido de fondo.

Añadir Emoción

Confirmaciones de escucha

Eliminación de ruido de fondo (Beta)

Tiempo en silencio antes de colgar (Segundos)

Duración máxima de la llamada (Minutos)

Mensaje de fin de llamada